Hostingavtal

Vad dokumentet används till

Ett hostingavtal beskriver var och hur en webbplats eller applikation hålls tillgänglig. Det gör ansvarsfördelningen mellan kunden, hostingleverantören och eventuella utvecklare begriplig. Underlaget bör särskilt visa vad som händer vid ett avbrott och hur kunden får hjälp att flytta tjänsten. För en webbutik kan exempelvis återläsning efter en felaktig uppdatering vara viktigare att precisera än en generell beskrivning av serverns lagringsutrymme.

Förbered underlaget

Gå igenom följande med den som ska använda och godkänna dokumentet. Beskriv det som gäller i just ert ärende så att villkoren går att kontrollera även efter överlämningen.

• Förteckna miljöer, kapacitet, domäner och tjänster som ingår.
• Beskriv säkerhetskopiering, återläsning och vem som testar återställning.
• Ange supportvägar, beredskap och hantering av planerade driftstopp.
• Bestäm export, avveckling och överlämning vid leverantörsbyte.
• Kartlägg lagringsplats, administrativa åtkomster och personuppgiftsroller.

Avgränsningar och vanliga misstag

Backup och återställning är olika åtaganden: det behöver framgå vad som sparas och hur en återläsning ska beställas och kontrolleras. Om hosting innebär behandling av personuppgifter för kundens räkning behöver biträdesrelationen regleras. Signeringen verifierar inte servermiljöns säkerhet.

Inför digital signering

Inkludera avtalade servicenivåer och återställningsmål i signeringsunderlaget med tydliga versionsdatum. Låt den tekniska granskaren jämföra avtalet med den miljö som faktiskt köps, särskilt om test och produktion har olika villkor.

Så hjälper Resly

Driftansvarig kan granska återställningsmål och supportvillkor i Resly före parternas underskrifter. Därefter kan avtalshanteringen hjälpa systemägaren att planera fortsatt hosting eller ett leverantörsbyte. Länka försändelsen till en avtalspost med ansvarig systemägare. Registrera slutdatum manuellt och använd påminnelser inför bedömningen av fortsatt hosting eller flytt.