SaaS-avtal

Vad dokumentet används till

Ett SaaS-avtal beskriver tillgång till en programvarutjänst över nätet. Kunden behöver förstå både vad abonnemanget innehåller och hur verksamheten kan fortsätta om tjänsten ändras eller avslutas. Därför bör drift, prissättning och möjligheten att få ut information behandlas tillsammans. Om verksamheten exempelvis byter kundsystem behöver den kunna planera både fortsatt åtkomst under övergången och en användbar export av uppgifterna.

Förbered underlaget

Gå igenom följande med den som ska använda och godkänna dokumentet. Beskriv det som gäller i just ert ärende så att villkoren går att kontrollera även efter överlämningen.

• Lista tjänstens funktioner, användargrupper och eventuella volymgränser.
• Ange abonnemangspris, tillägg och hur ändrad användning påverkar kostnaden.
• Beskriv tillgänglighet, supporttider och kommunikation vid störningar.
• Bestäm exportformat, hjälp vid avslut och vad som händer med lagrade uppgifter.
• Kartlägg personuppgiftsroller och behov av kompletterande biträdesavtal.

Avgränsningar och vanliga misstag

En uppgift om hög tillgänglighet behöver en mätmetod och tydliga undantag för att gå att följa upp. När leverantören behandlar personuppgifter på kundens uppdrag behöver biträdesrelationen regleras. Ett godkänt SaaS-avtal visar inte att en planerad dataexport fungerar i praktiken.

Inför digital signering

Samla vald abonnemangsnivå, pris och överenskomna servicenivåer i signeringsunderlaget. Låt systemägaren kontrollera att de affärskritiska funktionerna verkligen ingår. Dokumentera gärna ett separat test av export före driftsättning.

Så hjälper Resly

Använd Reslys granskare för att låta systemägaren kontrollera abonnemangets omfattning före underskrift. Avtalshanteringen ger sedan en plats för den ansvariges fortsatta uppföljning av tjänsten. Länka den signerade försändelsen till en avtalspost. Lägg in avtalets datum och ansvarig manuellt och använd påminnelser före slutdatum för att planera en förnyelsebedömning.