Serviceavtal

Vad dokumentet används till

Serviceavtalet organiserar återkommande arbete kring utrustning eller en verksamhetsfunktion. Det kan omfatta besök, kontroll och åtgärder vid fel. En tydlig omfattning hjälper kunden att beställa rätt hjälp och leverantören att planera resurser. Beskriv särskilt skillnaden mellan planerad service och akuta insatser.

Förbered innehållet

Gå igenom följande innan ni fastställer den version som ska skickas. Skriv ut de överenskomna uppgifterna så att även den som tar över ärendet senare kan förstå dem.

• Lista utrustning, platser eller tjänster som omfattas och hur nya objekt läggs till.
• Beskriv servicebesök, intervall och arbetsmoment samt vem som planerar dem med kunden.
• Ange kontaktvägar, tillgängliga tider och vad som gäller vid akuta ärenden utanför ordinarie tid.
• Specificera pris och om arbete, resor, reservdelar och förbrukningsmaterial ingår eller debiteras separat.
• Bestäm dokumentation efter ett besök, kundens tillträdesansvar och hur avtalet kan ändras eller avslutas.

Vanliga missar och viktiga gränser

Löften om snabb hjälp bör ange om de avser första kontakt, ett besök eller en färdig åtgärd. Annars kan kunden förvänta sig mer än den planerade beredskapen. Vid tjänster åt konsumenter behöver konsumenttjänstlagens tillämpningsområde kontrolleras. Utgå inte från att benämningen serviceavtal avgör vilka regler som gäller.

Tänk på vid digital signering

Kontrollera att objektlistan är aktuell och att lokala kontaktpersoner har granskat tillträdesuppgifterna. Om en servicenivå ska vara ett bindande löfte bör den finnas i det signerade innehållet med tydliga mätpunkter.

Så kan Resly förenkla arbetet

Låt serviceansvarig granska objekten och åtagandena i Resly innan avtalet går till undertecknarna. Lägg den omfattningslista som ska signeras som huvuddokument. Skapa en avtalspost med ansvarig och länka framtida signerade tillägg när utrustning eller omfattning ändras. Påminnelser före slutdatum kan stödja omförhandling och fortsatt planering, medan bokning av besök och registrering av faktiskt utförd service behöver ske i den ordinarie serviceverksamheten.