IT, data och immateriella rättigheter
Publicerat av Resly AB
IT-driftavtal
Ett IT-driftavtal fördelar det löpande ansvaret för system, arbetsplatser eller infrastruktur.
SverigeKällor kontrollerade
Praktisk förberedelse och digital dokumenthantering. Checklistan behöver anpassas till uppdraget och parternas förutsättningar.
Vad dokumentet används till
Ett IT-driftavtal fördelar det löpande ansvaret för system, arbetsplatser eller infrastruktur. Det används när en leverantör tar över återkommande arbete som övervakning, uppdateringar och support. En användbar beskrivning visar både leverantörens uppgifter och vad kundens egen organisation måste göra. Exempelvis kan leverantören ansvara för att installera uppdateringar medan systemägaren behöver godkänna när ett verksamhetskritiskt system får tas ned för underhåll.
Förbered underlaget
Gå igenom följande med den som ska använda och godkänna dokumentet. Beskriv det som gäller i just ert ärende så att villkoren går att kontrollera även efter överlämningen.
- Förteckna system, miljöer och antal användare eller enheter.
- Definiera incidentklasser, kontaktvägar och tider för service.
- Ange ansvar för uppdateringar, åtkomster, backup och återställningstester.
- Bestäm hur nya system, volymändringar och extra arbete beställs.
- Planera dokumentation och återlämning av behörigheter vid leverantörsbyte.
Avgränsningar och vanliga misstag
Undvik en enda generell svarstid för alla typer av fel. Tid till första återkoppling och tid till återställd tjänst behöver skiljas åt. Driftansvar, systemägarskap och beslut om verksamhetens risker kan ligga hos olika personer och bör därför beskrivas var för sig.
Inför digital signering
Låt driftansvariga kontrollera systemförteckningen innan avtalet går till underskrift. Dokumentera avvikelser från standardvillkor i det signerade underlaget. Signeringen visar vilket åtagande som accepterats, men ersätter inte tester eller löpande uppföljning av tjänsten.
Så hjälper Resly
Låt driftansvarig gå igenom systemförteckningen som granskare i Resly. När granskningen är klar går ärendet vidare till undertecknarna, vilket minskar behovet av att samordna godkännandet via separata mejl. Skapa en avtalspost för driftuppdraget och länka försändelsen. Lägg till ansvariga och taggar för berörda system; registrera senare förändringar som egna signerade tillägg.
[1][2]