Tjänsteavtal

Vad dokumentet används till

Ett tjänsteavtal används när en leverantör ska utföra ett avgränsat arbete eller en löpande tjänst åt en kund. Dokumentet bör hjälpa dem som gör arbetet att avgöra vad som ingår och när leveransen är klar. Det är särskilt användbart när kundens underlag, tillgänglighet eller beslut påverkar både tidplan och kostnad.

Förbered innehållet

Gå igenom följande innan ni fastställer den version som ska skickas. Skriv ut de överenskomna uppgifterna så att även den som tar över ärendet senare kan förstå dem.

• Beskriv arbetsmoment och leveranser med ett tydligt sätt att kontrollera vad som har utförts.
• Ange kundens underlag, tillträde och beslut samt när de behöver vara tillgängliga.
• Välj fast pris, löpande räkning eller annan modell och bestäm hur kostnader redovisas.
• Skriv tidplan, avstämningar och hur ändringar eller tilläggsarbeten ska godkännas innan de utförs.
• Bestäm hantering av försening, brister, avbeställning och de resultat eller material som lämnas över.

Vanliga missar och viktiga gränser

Konsumenttjänstlagen gäller vissa tjänster åt konsumenter, bland annat arbete på saker och fast egendom samt förvaring av lösa saker. Den omfattar inte alla tjänster bara för att kunden är privatperson. Kontrollera tillämpliga regler innan ansvar eller prisvillkor fastställs. Otydliga leveransbeskrivningar gör också en senare kvalitetsbedömning svår.

Tänk på vid digital signering

Kontrollera att omfattningsbeskrivning och prisversion stämmer överens. Låt rätt person hos kunden acceptera eventuella val innan dokumenten låses. Håll senare avstämningar och godkännanden av utfört arbete åtskilda från det ursprungliga avtalet.

Så kan Resly förenkla arbetet

Skicka tjänsteavtalet i Resly efter att leveransansvarig granskat omfattning och tidplan. Specifikationer som parterna ska skriva under läggs som huvuddokument. Koppla försändelsen till en avtalspost om uppdraget ska följas över tid och samla senare ändringar där. Status och påminnelser hjälper er att få ett färdigt underlag före start, medan den förseglade versionen ger projektet en gemensam utgångspunkt för vad som ska utföras.